Le service client par DIMO Maint

Gagnez en sérénité et en autonomie dans l’usage de nos logiciels GMAO grâce à un accompagnement totalement adapté à vos besoins.

Un objectif : votre satisfaction client

Faire de votre transformation digitale une réussite et garantir la pérennité de votre satisfaction client est au cœur de nos préoccupations quotidiennes.

Il est donc important pour DIMO Maint de créer un lien privilégié pour vous accompagner tout au long de la vie de votre projet GMAO.

Laissez-vous guider par nos experts !

Un objectif votre satisfaction client
Une satisfaction client mesurée

Une satisfaction client mesurée 2020 : 8,07/10
Moyennes des notes attribuées en 2020 par nos clients à la résolution de leurs demandes d’assistances.

Une équipe d’experts GMAO à vos services

Une équipe d’experts GMAO à vos services

L’équipe support française est répartie entre Nantes et Lyon. Ensemble, ils sont capables de vous accompagner dans 4 langues : en français, en anglais, en espagnol et en allemand.

  • 96 % de nos clients recommandent ce service 
  • 1 présence locale sur 4 continents: Afrique, Amériques, Asie et Europe 
  • 9 spécialistes GMAO 

Afin d’assurer un service qualitatif de proximité, nous avons déployé une implantation de notre service support en Malaisie à Kuala Lumpur, et une au Canada, à Toronto. Nous comptons également sur un réseau de partenaires certifiés à travers le monde.

Les techniciens spécialisés DIMO Maint vous accompagnent pour vous permettre une maîtrise parfaite de nos solutions : DIMO Maint MX, DIMO Maint OM, MM, et OptiMaint.

L’entraide entre chacun des collaborateurs est essentielle au parfait fonctionnement de notre service clients. C’est la raison pour laquelle nous avons choisi de travailler de manière collaborative et agile.

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L’agilité, à la fois outil d’organisation du travail et de cohésion d’équipe, permet de gagner en efficacité au quotidien. La communication et l’implication de chacun étant au cœur de l’agilité, nous pouvons traiter de façon efficiente les tickets ouverts par nos clients. En interne, il nous est ainsi possible de progresser individuellement et collectivement, créant ainsi un esprit d’équipe où l’entraide et le partage des connaissances sont des valeurs clés.
Tout cela dans un but commun : la satisfaction client. 

Fabrice Campoy, Manager Support – DIMO Maint

Un point d’entrée unique pour toutes vos demandes

Que vous ayez choisi la solution GMAO DIMO Maint MX, DIMO Maint OM, OptiMaint ou DIMO Maint MM, vous disposez d’un espace client en ligne.

Pour entrer en relation avec notre service client, connectez-vous directement à www.supportdimo.com.

  • La possibilité de soumettre vos demandes 24h24 et 7j/7
  • Un contact rapide avec les équipes Support Client DIMO Maint
  • Un suivi en temps réel du traitement de vos demandes en cours ou clôturées
  • Une traçabilité de toutes les interventions (envoi d’e-mail, rapport d’intervention, etc.)
Un point d’entrée unique pour toutes vos demandes

Customer Care : beaucoup plus qu’un service client

Le support client DIMO Maint s’est développé autour d’une véritable philosophie. A la différence d’une simple hotline, notre service client vous propose un ensemble de services individualisés à forte valeur ajoutée pour vous permettre d’être toujours plus autonome dans la maîtrise de votre solution GMAO.

Le Welcome Support

le Welcome Support

Votre passage en production sera validé par un appel de l’équipe support. En interne, nous appelons cet appel le Welcome Support.

Le but du Welcome Support est de faire le point sur votre projet et vérifier si vos identifiants à www.supportdimo.com fonctionnent. L’expert qui vous accompagnera lors de cet appel vous présentera l’outil, le rôle de l’Equipe Support et répondra à vos premières questions.

Si certaines de vos demandes ne peuvent pas être résolues dans le cadre de votre contrat, des Tick’Helps vous seront proposés.

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Le Tick’Help

Le tick’help

Le tick’help est un service complémentaire à votre contrat de maintenance. Il vous permet de solliciter une intervention d’un expert en GMAO pour une formation ponctuelle ou des paramétrages complémentaires par exemple.

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La prise en main à distance

La prise en main à distance

Nous avons la possibilité d’intervenir très rapidement sur vos applications grâce à la prise en main à distance.

Cette solution avantageuse vous permet de gagner un temps précieux. Rapide, confidentielle, mais surtout très simple, la prise en main à distance nous permet une intervention sécurisée sur votre environnement informatique sans nous déplacer sur site.

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TMA la tierce maintenance applicative

TMA : la tierce maintenance applicative

Vous êtes à la recherche d’une offre complète d’externalisation de la maintenance de tout ou partie de votre architecture GMAO ? Nous avons développé une solution adaptée : la tierce maintenance applicative, ou TMA.

La TMA permet de formaliser, de pérenniser la connaissance d’un projet, mais également de gérer le maintien en condition opérationnelle de votre GMAO. Elle permet de faire face aux anomalies, incidents divers, maintenances correctives et évolutives simples, support utilisateurs, etc.

Les engagements de DIMO Maint sont simples : respect des délais de prise en compte et de traitement des demandes et communication de façon régulière sur les activités réalisées.

Les prestations de la TMA peuvent être adaptées à vos besoins, et en fonction des solutions que vous utilisez.

Les avantages de la TMA sont nombreux :

  • ASSURER LA CONTINUITÉ de services de vos applications GMAO
  • GAGNER EN RÉACTIVITÉ et vous libérer des contraintes de la maintenance
  • PÉRENNISER LES CONNAISSANCES avec une équipe dédiée maîtrisant votre architecture technique et fonctionnelle
  • AMÉLIORER LA SATISFACTION des utilisateurs de votre GMAO
  • GÉRER AVEC SOUPLESSE la mise à disposition des ressources
  • MAÎTRISER LES COÛTS de maintenance
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DIMO Maint : la garantie d’un projet GMAO réussi

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons pleinement sur le déploiement de votre projet GMAO et sur votre accompagnement en cas de problèmes d’utilisation.

Depuis toujours, cette philosophie nous permet de nous positionner parmi les acteurs majeurs de la GMAO en France et à l’international.

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