Thierry LEVRAY
Consultant Externe DIMO Maint Dirigeant Cabinet de Consulting en Maintenance Actytude

« Je peux faire intervenir un consultant en maintenance ? L’année 2 O 1 7 commence bien ! Merci patron…! »

–        « J’ai besoin d’une vision extérieure pour m’accompagner dans l’optimisation de mes activités de maintenance. Il va m’aider à mettre en œuvre des leviers d’optimisation avec mon équipe ! »

–        « Responsable des activités de maintenance dans mon entreprise, je suis mobilisé par mon quotidien. J’ai du mal à définir un véritable plan d’actions pour nous améliorer…»

–        « Je connais nos défauts :

  • Les services de production ne sont pas satisfaits de notre réactivité et de nos temps d’interventions, nous devons nous améliorer et fluidifier nos échanges avec eux.
  • La direction financière réclame un inventaire valorisé précis de mon stock de pièces détachées…
  • Les hommes de l’équipe de maintenance ne sont pas assez impliqués… »

« J’ai déjà des idées mais une vision externe, un œil neuf dans mon organisation et une expertise métier vont me permettre de structurer ma démarche »

Restez attentif aux 3 points forts de la démarche du consultant externe :

La véritable valeur ajoutée du consultant repose sur sa connaissance de contextes et de clients variés qui lui permet de piocher dans un éventail de solutions éprouvées pour proposer des axes de réflexion et des objectifs à réaliser sur une période donnée.

En amont du projet, Il est important de bien communiquer avec le consultant pour décrire la situation et les valeurs de l’entreprise pour qu’il puisse répondre à vos objectifs et s’inscrire dans une démarche motivante pour le groupe de travail.

1)     Savoir définir les objectifs et le contexte de la mission :

Avec la direction de l’entreprise et les « hommes clés » des équipes de maintenance et de production, le consultant doit définir les leviers pour élaborer un plan de progrès à moyen terme.

Ces leviers sont basés sur des échanges lors de réunions de partage avec le groupe de travail constitué. Ils concernent essentiellement l’identification des dysfonctionnements, des axes d’amélioration souhaités, des différents événements constatés, des manques de résultats partagés.

A l’initialisation du projet, le premier exercice dicté par le consultant consiste impérativement à rédiger un document de travail formalisé par l’équipe elle-même afin de susciter l’adhésion des collaborateurs.

  • Définir les différents chantiers d’amélioration avec des premières priorités.
  • Construire une feuille de route partagée par les collaborateurs.
  • Répartir les rôles, les missions et les responsabilités de chacun par chantier.
  • Initier un premier planning de réalisation.

2)     Savoir positionner son rôle dans l’organisation de l’entreprise, modéliser sa démarche pour proposer une réelle valeur ajoutée afin d’être entendu et écouté.

De par son expérience, Le consultant doit disposer de facultés importantes pour s’immerger rapidement dans l’organisation et répondre aux attentes de son client. Les interlocuteurs apprécieront les qualités suivantes :  être à l’écoute, identifier et tenir compte des contextes particuliers, intégrer les contraintes et la culture de l’entreprise.

Ces qualités permettront une reconnaissance rapide du consultant envers ces interlocuteurs et libéreront l’intelligence collective en favorisant les échanges et le partage.

Son rôle pour l’entreprise peut être motivé par différents facteurs :

  • Débordés dans leurs activités quotidiennes, les collaborateurs manquent de reculs, de temps à consacrer à la réflexion, aux études et aux analyses…Les directions opérationnelles ne connaissent pas toutes les méthodes, toutes les approches métiers. Le consultant va pouvoir combler un manque d’expertise et s’attacher à transférer ses compétences sur les collaborateurs dans l’attente de solutions et de méthodes.
  • Inondés par les décisions stratégiques, les directions opérationnelles et générales peuvent faire intervenir un consultant pour bénéficier de sa vision extérieure et permettre de privilégier d’autres axes de décisions, d’autres scénarios non explorés, faute d’expérience.
  • Confrontés aux difficultés et aux contraintes dans leurs environnements métiers, les managers souhaitent bénéficier des multiples retours d’expérience de la part du consultant. Ils peuvent aussi utiliser celui-ci pour diffuser des messages importants sur les collaborateurs et permettre des avancées significatives dans certains cas.

3)      Identifier sa mission dans l’entreprise pour performer dans le management du projet :

Au-delà des scénarios d’optimisation associés aux objectifs et des multiples conseils prodigués par le consultant, celui-ci doit savoir initier une réelle dynamique positive dans sa démarche sans s’approprier personnellement le projet à la place du client.

  • Les collaborateurs doivent ressentir que l’accompagnement du consultant bouleverse leurs aprioris et provoque une rupture dans leurs rituels, dans leurs usages, leur façon de travailler ou leur façon d’apprendre
  • Sans remettre en cause les compétences des hommes dans leurs métiers, le consultant suscite l’intelligence collective pour que chacun puisse exploiter le meilleur d’eux-mêmes avec des méthodes et une démarche structurée.
  • Bien souvent, le consultant porte la responsabilité de garantir la coordination et la gestion du projet en termes de délai et de réalisation. Les collaborateurs du client attendent de lui un véritable pilotage pour tenir le cap.
  • Il doit intervenir avec rigueur pour animer les équipes, cultiver les échanges collaboratifs, susciter l’adhésion et la créativité mais il doit pouvoir libérer les collaborateurs dans leurs idées pour provoquer leurs implications et leurs prises de décision.
  • Le consultant doit faire en sorte de mesurer les travaux pour s’assurer que l’équipe cliente puisse performer dans les résultats avec les délais prévus.
  • Dans cet élan positif de construction et d’amélioration, il est primordial que le consultant laisse les collaborateurs porter et publier eux-mêmes les résultats d’équipes obtenus au sein de l’entreprise.

Le consultant doit intervenir dans l’entreprise pour donner son avis sur la situation en toute objectivité, proposée des méthodes éprouvées et des scénarios d’amélioration.

Il va guider une équipe pour développer des axes de travail innovants et provoquer des ruptures dans les rituels de chacun.

Un collaborateur au sein de l’entreprise peut ne pas être impartiale dans ses décisions, le consultant dispose d’un capital confiance qui le rend crédible avec l’ensemble des équipes du client.

 

Classé dans : Blog GMAO, Bonnes Pratiques

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  1. Bonjour,
    J’apprécie cet article, mais j’en donne un bémol.
    En effet le consultant doit proposer un scénario suite à une étude (audit) de l’entreprise.
    Il doit constituer l’équipe qui devra mettre en place la GMAO, et c’est là le bémol.
    Il ne peut pas le faire seul, et surtout, à mon avis il ne faut pas, il faut un chef de projet désigné par la direction ou PDG.
    Il faut impliquer la production aussi bien que la maintenance, et dans l’accompagnement d’entreprises que j’ai pu réaliser, c’est le grand problème, la direction pense prendre un consultant pour qu’il donne, clé en main, une solution le plus rapidement possible, sans donner un chef de projet et, une très petite disponibilité au responsables maintenance et production (ils ont autres choses à faire). C’est voué à l’échec, une GMAO qui va mourir très rapidement une fois le consultant parti.
    Le plus difficile et de faire de la direction la partie intégrante du projet qui va le porter. Le consultant ne peut être qu’un outil de facilité.
    En tant que consultant autoentrepreneur, je peux me libérer pour quelques projets que vous auriez à me confier
    Cordialement

    1. Bonjour,
      Je vous remercie pour ce commentaire.
      Vous avez raison, dans le cadre d’un déploiement d’une GMAO, il faut constituer un groupe de travail, auditer, recenser, etc… et définir des objectifs avec la direction.
      Mais l’objet de cet article est plus large. Il s’agit des grands axes de posture d’un consultant dans des missions d’organisation, de mise en oeuvre de plan de progrès entre maintenance et production par exemple.
      Le consultant doit donc savoir se positionner, manager pour mettre en valeur les équipes clientes.
      A bientôt

  2. Quand j’ai laissé mon premier commentaire, je n’avais pas encore lu l’article de Patrick MORISSEAU qui explique très bien ce que je voulais dire.
    Bonnes GMAO
    CAMOA

  3. Thierry, C’est une excellente approche. Pour avoir mené avec toi quelques missions réussies, ou nous avons été très complémentaires, Je rajouterais de façon peut-être plus explicite l’impact de l’humain dans la réussite technique. Si l’on fait un parallèle avec la communication, le non verbal représente 80% de l’impact. Il en va de même sur une ligne de production, ou en SAV. 80% de la réussite des solutions techniques dépendent de l’implication des personnes, de leur motivation, et de la qualité de leur expression. Or cet aspect des projets n’est jamais assez pris en compte.
    Cela passe par de véritables séances d’entraînement que nous avons menées, ou les participants travaillent sur la formulation de leurs messages.
    Que ce soit en transversal auprès des services concernés, ou vis à vis des N+1 ou N-1.
    Un projet de Lean management non accompagné par ce type d’entraînement prend beaucoup plus de temps pour réussir.
    Bravo pour la qualité des missions.

  4. Merci pour ces principes évoqués dans ce billet.

    Se faire accompagner d’un consultant est une démarche importante lors d’une transformation de l’organisation, vos connaissances acquissent lors des diverses missions vous donne une solide expérience pour traiter des problèmes critiques, vous avez aussi un rôle important de régulation, de résolution de conflit, de cohésion au sein de l’entreprise.

    Bref votre analyse métier est juste. Si tous les consultants externes pouvaient se référer à vos propos.

      1. Thanks for on#&e8217;s marvelous posting! I truly enjoyed reading it, you will be a great author.I will ensure that I bookmark your blog and may come back down the road. I want to encourage continue your great posts, have a nice day!

  5. Bonjour Thierry,
    merci pour ta contribution.
    je sais a quoi m’en tenir si je deviens consultant un jour.
    En fait ma contribution est que, qu’appelons consultant?
    quelqu’un qui déjà pratiquer et expérimenter plusieurs méthodes , dans différents conditions et qui peut nous aider a améliorer ce que nous faisons de bien et changer les méthodes non fructueuses.
    le piège est que souvent , nous sommes opaques aux changements et nouvelles méthodes, donc le consultant doit pouvoir nous valoriser d’abord et nous amenés a atteindre des objectifs que nous nous sommes fixé ensembles.
    merci encore a vous tous.

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