La maintenance du secteur hospitalier est d’importance toute particulière : de sa bonne mise en œuvre peuvent dépendre la sécurité, voire la vie des patients. Afin de gérer avec rigueur la variété de dispositifs médicaux en exploitation, les établissements de santé doivent bien souvent optimiser leurs processus de maintenance industrielle. Une décision indissociable de l’adoption d’un logiciel de maintenance, source de fiabilité et de précision pour les professionnels du secteur.
Les enjeux de la maintenance dans le secteur hospitalier
Le secteur médical en général, et hospitalier en particulier, est soumis à des exigences particulièrement strictes en matière de maintenance. L’erreur, tolérable dans d’autres industries, n’a pas sa place dans les établissements de santé. La maintenance industrielle doit donc se faire de manière aussi anticipée que possible, en tenant compte des impératifs suivants :
Des réglementations strictes et évolutives
Les établissements de santé évoluent dans un cadre réglementaire rigoureux. Encadrées par les normes ISO 13485 pour les dispositifs médicaux, les certifications HAS (Haute Autorité de Santé), ou les directives européennes, les professionnels du secteur doivent témoigner d’une traçabilité complète de leur maintenance. Cette exigence de transparence appelle un système de gestion capable de centraliser et d’organiser toutes les informations de maintenance.
Une disponibilité critique des équipements
Dans un hôpital, l’indisponibilité d’un équipement peut entraîner le report d’interventions médicales et potentiellement mettre en danger la vie des patients. La maintenance est donc une priorité absolue, celle-ci garantissant le fonctionnement optimal et continu des dispositifs médicaux. L’objectif : minimiser les temps d’arrêt et les pannes d’équipements parfois vieillissants.
Des coûts maîtrisés malgré la complexité des équipements
Confrontés à des contraintes budgétaires croissantes, les établissements de santé doivent à la fois optimiser leurs ressources et maintenir un niveau de qualité constant. La bonne gestion de la maintenance est un levier important pour maîtriser ses coûts, mais aussi prolonger la durée de vie des équipements médicaux dont le renouvellement est économiquement lourd.
Un niveau d’excellence et de réputation à maintenir
Enfin, la réputation des établissements de santé, directement liée à la qualité des soins, sera un point d’attention particulier. Au besoin d’excellence, les professionnels devront répondre avec des outils de gestion sans zone d’ombre, qui leur permettront de maintenir le niveau d’excellence attendu par les patients.
Des équipements complexes et des patients au cœur du besoin
Parmi les principaux défis du secteur hospitalier, on citera la diversité et la complexité des équipements techniques à maintenir. Ceux-ci peuvent être aussi variés que :
- Dispositifs médicaux critiques (respirateurs, défibrillateurs, moniteurs de signes vitaux)
- Équipements d’imagerie médicale (IRM, scanners, radiographie)
- Systèmes de distribution de fluides médicaux (oxygène, air médical)
- Installations techniques du bâtiment (climatisation, électricité, plomberie)
- Équipements de stérilisation et de désinfection
Entre coûts – immédiats et à long terme – et réglementations en vigueur, les achats de matériel sont un enjeu à eux seuls. Généralement, la maintenance de ces équipements doit être planifiée dès la phase d’acquisition afin de se projeter au plus vite sur les besoins futurs.
Par ailleurs, la qualité de ces équipements impacte directement la sécurité des patients. La maintenance hospitalière doit prendre en compte les risques liés à l’environnement médical et adapter ses processus à :
- La prévention des infections nosocomiales
- La gestion des risques de contamination croisée
- La maîtrise des émissions électromagnétiques
- Le contrôle de la qualité de l’air et de l’eau
Pour parer à chaque détail, l’approche de la maintenance se doit d’être extrêmement rigoureuse et méthodique : la planification des interventions tiendra compte à la fois de créneaux de disponibilité précis et d’exigences sanitaires toutes particulières. Un bon choix de types de maintenance et une parfaite coordination seront donc nécessaires.
La maintenance préventive en réponse aux besoins du secteur
Le secteur hospitalier a l’obligation de voir loin pour sa maintenance. Planifier les opérations à l’avance, selon un calendrier précis, est l’unique mode opératoire envisageable. La maintenance préventive est donc une stratégie prioritaire, puisqu’elle limite autant que possible l’indisponibilité des équipements et prolonge la durée de vie d’un matériel souvent sensible et coûteux.
On combinera généralement plusieurs approches complémentaires pour assurer une maintenance réactive :
- Maintenance préventive systématique : Basée sur des intervalles de temps prédéfinis ou des compteurs d’utilisation, elle est indispensable pour remplacer les composants avant leur défaillance.
- Maintenance prédictive : Exploitant capteurs et analyses de données pour détecter les signes précoces de dysfonctionnement, cette maintenance permettra d’optimiser les interventions en fonction de l’état réel des équipements.
- Maintenance corrective : Bien que l’objectif soit de la minimiser, elle reste nécessaire pour répondre aux pannes imprévues avec la plus grande réactivité possible.
La GMAO, pour un soutien sans faille de la maintenance médicale
Adopter un logiciel de maintenance, ou GMAO, est la solution privilégiée par les établissements de santé pour concilier toutes les facettes de la maintenance et mieux appréhender toute la complexité de leurs équipements, tous services confondus. L’atout majeur du logiciel de maintenance : sa capacité à soutenir les plans de maintenance les plus exigeants. Grâce à sa centralisation des données de maintenance et à l’optimisation des processus, la GMAO apporte de la fiabilité dans les environnements complexes.
Le logiciel de maintenance est doté de fonctionnalités essentielles à la gestion d’un établissement de santé dans sa globalité, avec :
Gestion complète du parc d’équipements
Au cœur du logiciel de maintenance, une base de données exhaustive de tous les dispositifs médicaux avec leurs caractéristiques techniques, leur localisation et leur historique d’interventions. Cette vision globale facilite le suivi et la planification de la maintenance préventive.
Planification et automatisation des interventions
Le logiciel de GMAO génère automatiquement des ordres de travail selon les protocoles de maintenance préventive définis. Elle permet également d’affecter les tâches aux techniciens les plus qualifiés et de suivre leur réalisation en temps réel.
Le Centre Hospitalier de Vichy peut en témoigner :
Grâce à DIMO Maint, plus de 11 700 bons de travaux de maintenance curative et préventive sont traités par an et concernent plus de 1 125 unités d’intervention en base. A cette base, seront bientôt ajoutés les 1 000 lits et fauteuils médicalisés.
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Documentation et traçabilité
Grâce à la GMAO, chaque intervention est documentée dans le détail et intègre des photos, des rapports et des mesures. Cette traçabilité est essentielle pour une pleine traçabilité des opérations et pour la conformité aux exigences réglementaires du secteur hospitalier.
Gestion des stocks et des pièces détachées
Le logiciel de maintenance est synonyme de meilleure gestion des pièces de rechange. Le déclenchement automatique des commandes lorsque les stocks atteignent un seuil critique garantit une disponibilité constante des composants, et donc un fonctionnement continu des équipements.
Analyse et reporting avancés
La GMAO fournit enfin aux professionnels de santé des outils d’analyse statistique et de reporting permettant de mieux évaluer les performances de leur maintenance. On identifiera ainsi les équipements problématiques et l’on prendra des décisions plus judicieuses en matière d’équipements hospitaliers.
À la clé de l’adoption d’une GMAO en milieu hospitalier, des avantages sur :
- La qualité des soins : la GMAO contribue directement à la sécurité des soins. La maintenance préventive systématique limite les incidents techniques durant les interventions de maintenance critiques et contribue à des parcours de soins plus fluides.
- La gestion quotidienne des ressources : à court comme à long terme, le logiciel de maintenance permet une meilleure allocation des ressources humaines et matérielles. Avec la GMAO, les déplacements inutiles sont limités et les interventions regroupées par zone ou par type d’équipement.
- Une conformité et un fonctionnement sans faille : source de traçabilité de la maintenance, la GMAO est aussi l’assurance d’une meilleure préparation à l’avenir. Le logiciel simplifie la préparation des audits et démontrent le respect des normes en vigueur. Les établissements qui l’emploient témoignent d’une plus grande visibilité sur leur fonctionnement interne et abordent le traitement des patients avec davantage de sérénité.
Les avantages de la GMAO sont nombreux, comme en attestent les équipes techniques du CH Valenciennes :
Un autre gros avantage de la GMAO de DIMO Maint, ce sont ses connecteurs API qui permettent à des logiciels, à des IA de pouvoir communiquer et échanger des informations. Par exemple, le bureau de contrôle APAVE peut transmettre directement toutes ses demandes à partir de son logiciel quand il réalise ses contrôles règlementaires sur les bâtiments, les équipements du CH de Valenciennes, et la GMAO de DIMO Maint les transforme en bons d’intervention.
