Le leader européen en micronutrition fiabilise sa gestion des stocks de pièces détachées
et optimise sa maintenance préventive
Le laboratoire Nutergia (270 collaborateurs, CA 48 millions d’euros) fondé en 1989 par le pharmacien et biologiste médical Claude Lagarde, est un acteur majeur de la micronutrition en France et en Europe. Il est reconnu pour ses compléments alimentaires à base d’oligoéléments, vitamines, acides gras, acides aminés, plantes et probiotiques qui contribuent au maintien de l’équilibre physiologique. Ses produits répondent à des besoins spécifiques, y compris dans les secteurs du sport et de la santé animale. Avec une présence internationale notable en Europe où 15 000 compléments alimentaires Nutergia sont vendus quotidiennement (soit 1 produit sur 4), le groupe a dû optimiser ses opérations internes. C’est dans ce contexte qu’Olivier MARTY, arrivé il y a quatre ans en tant que Responsable Maintenance et Infrastructures, a choisi d’implémenter la solution DimoMaint MX. Cette GMAO efficace vise à l’épauler dans la gestion de son périmètre d’activités – désormais étendu à la sécurité et au HSE – afin d’améliorer l’efficacité globale des processus de maintenance du laboratoire.
Une maintenance pluridisciplinaire
Olivier MARTY se repose sur une équipe de trois personnes pour la maintenance industrielle. Un technicien méthodes supplémentaire sera bientôt affecté spécialement à la GMAO, particulièrement à la gestion des stocks. Olivier MARTY explique que la maintenance bâtimentaire réalisée par trois techniciens sera également prise en charge par la GMAO. Actuellement, les tickets sont traités dans un outil séparé. C’est un énorme projet, d’autant qu’Olivier MARTY partage les sujets HSE – notamment les aspects liés aux bâtiments et à la sécurité – avec une collègue. Cette dernière ayant la fonction de Superviseur, elle est appelée à chapeauter la partie infrastructures et les techniciens dédiés.
Pourquoi utiliser une GMAO ?
Le choix de DimoMaint MX s’est fait dès l’arrivée d’Olivier MARTY : « À l’époque, les tickets étaient émis initialement au format papier ou Excel. Ils étaient imprimés et rangés dans un classeur et les actions étaient suivies avec plus ou moins de rigueur ». Durant son expérience de technicien maintenance dans le secteur aéronautique, Olivier MARTY utilisait de façon routinière MicroMaint de DimoMaint. Il connaissait donc bien l’usage des tickets : « J’étais déjà très satisfait de la solution DimoMaint et, en devenant moi-même superviseur, mon impression s’est confirmée car j’avais déjà examiné la concurrence ».
Une solution DimoMaint très conviviale
Pour Olivier MARTY, la solution est très complète, même s’il ne la pratique pour l’instant que sur PC. Il apprécie énormément de pouvoir tout paramétrer, notamment l’écran d’accueil, à l’aide de widgets, pour visualiser les indicateurs dès l’ouverture : « Je peux modifier mes menus favoris rapidement et facilement. Je découvre mon planning de gestion des tickets grâce à l’historisation. De plus, l’arborescence est très claire, notamment pour les techniciens. Je réalise beaucoup d‘extractions à partir du logiciel en vue d’analyses ultérieures. Le connecteur Sage est aussi très utile ».
L’enjeu réglementaire : la GMAO pour gagner en crédibilité
Le laboratoire vise l’homologation ISO 22 000 et doit à ce titre s’engager à respecter un certain nombre de normes. Ainsi, il devra identifier particulièrement ses machines critiques, qui doivent encore être définies. « Pour l’heure, nous voulons traiter le prédictif en priorité, le niveau de détail allant jusqu’à lister le type et la quantité de graisse utilisée. Intégrer cette donnée dans la GMAO est assez complexe, car cela fait intervenir de la gestion de stock et de ressources » selon Olivier MARTY.
La nécessaire mise à plat des données
Le prédécesseur d’Olivier MARTY ayant commencé l’arborescence des équipements, ce dernier a pu la transférer sur un tableau Excel, puis la faire valider pour être sûr que tout le monde parle le même langage dans l’entreprise. Le centre de services DimoMaint l’a ensuite intégrée sans bug dans la solution. Grâce à la GMAO, Olivier MARTY gère les demandes d’intervention et la maintenance préventive. DimoMaint a assuré la formation du personnel de maintenance lors de l’installation, Olivier MARTY ayant le statut de Superviseur.
Les indicateurs ne sont pas encore intégrés directement sur le tableau de bord, mais il compte bien le faire dans un futur proche. Pour l’heure, il réalise des extractions Excel qu’il retravaille ensuite via des tableaux croisés dynamiques. À cet égard, il reconnaît qu’il est crucial d’avoir de bonnes données dans la base source. Olivier MARTY surveille le nombre de bons d’intervention réalisés afin de vérifier que la charge de travail reste constante (aux alentours de 17 BI hebdomadaires). Il analyse le temps entre la création de la demande d’intervention et la résolution afin de s’assurer qu’il soit le plus court possible pour garantir une parfaite réactivité du service.
Le connecteur Sage X3 intégré en parallèle
Conjointement à la mise en place de la GMAO, des échanges ont eu lieu de façon fluide avec l’IT et DimoMaint pour l’intégration du connecteur Sage X3. Explication : « Le référentiel de pièces détachées se trouve dans l’ERP. Quand je commande une pièce, il faut qu’elle soit directement incrémentée dans la GMAO. J’affecte mes pièces via un champ appelé « MMS » concernant toutes les pièces de maintenance. Les fournisseurs sont flaggés « Maintenance ». Dès réception d’un article « MMS », l’incrémentation se fera également sur la GMAO. Il sera ensuite possible d’utiliser cette pièce sur un bon d’intervention. À terme, si je fais un inventaire via l’ERP, je retrouverai mon stock de pièces sur la GMAO ». Pour l’instant, aucun déclenchement automatique de commande, mais un suivi des mouvements de pièces et des fournisseurs. Sans utiliser encore pleinement toutes les fonctionnalités du connecteur, Olivier MARTY est sûr d’avoir un stock à jour et de ne pas utiliser de pièces « fantômes ».
Crédibilité et traçabilité pour le Superviseur et l’entreprise
Selon Olivier MARTY :
« Grâce à la GMAO, nous gagnons en crédibilité face aux intervenants extérieurs, notamment les auditeurs. En effet, l’usage d’une solution numérique est un gage de sérieux. En outre, la GMAO permet de retrouver facilement et rapidement une information. Par ailleurs, nous pouvons mieux valoriser notre travail vis-à-vis de la direction. Ainsi, cela nous a permis de changer une machine suite à une extraction au cours de laquelle nous avions constaté une série de pannes et un temps conséquent de réparation. L’investissement s’est avéré pleinement justifié. L’interface et l’ergonomie conviviales permettent de mieux faire comprendre certaines problématiques ».
À terme, Olivier MARTY compte analyser finement le ratio préventif/curatif.
Pour réussir son projet GMAO
Olivier MARTY avait hérité d’un stock existant et continue de découvrir des pièces non référencées dans le système. Le temps de tout revérifier est précieux et compté. Il conseille donc de partir d’une GMAO avec un stock de pièces existant dûment validé. Il en va de même pour l’arborescence : « il faut bien vérifier la présence – ou pas – des équipements sur site au moment de la mise en place de la GMAO. Il est important de pouvoir dédier une personne pour traiter ce sujet ».
