Comment structurer la maintenance d’un réseau hôtelier multisite, suivre les interventions, préparer les échéances réglementaires et conserver une vision claire de l’activité ? B&B HOTELS partage son retour d’expérience avec DimoMaint.
Un enjeu majeur : garantir la performance technique et le confort client
Pour B&B HOTELS, la maintenance joue un rôle direct dans le bon fonctionnement des établissements, mais aussi dans l’expérience vécue par les clients.
Les équipes doivent à la fois assurer la conduite technique des hôtels, respecter les obligations réglementaires et limiter les conséquences des pannes sur le confort des occupants.
Les conséquences d’une mauvaise maintenance, c’est la répétitivité des pannes, donc l’inconfort client, donc une mauvaise appréciation de l’établissement sur les plateformes de réservation. – Yassine LAMRAOUI : Gérant Hôtel B&B HOTEL Lyon Ouest Tassin
Dans un réseau hôtelier multisite, la maintenance ne se limite donc pas à la gestion technique des équipements : elle contribue aussi à la qualité de service et à l’image de l’établissement.
Découvrez le retour d’expérience de B&B HOTELS
Dans cette vidéo, les équipes de B&B HOTELS expliquent comment elles utilisent DimoMaint pour planifier les maintenances préventives, gérer les demandes d’intervention, suivre les prestataires et centraliser les informations techniques de leurs établissements.
Sortir d’une gestion reposant sur la mémoire humaine et Excel
La gestion de la maintenance d’un réseau de plusieurs centaines d’hôtels implique un volume important d’informations à suivre.
Chez B&B HOTELS, les responsables terrain pouvaient avoir à suivre un portefeuille de 35 à 40 hôtels. Dans ce contexte, la mémoire individuelle et les fichiers Excel montraient rapidement leurs limites.
La mémoire humaine a ses limites et le tableur Excel aussi. – Sylvain DE OLIVEIRA : Directeur Maintenance HS Western Europe
DimoMaint permet de centraliser les informations de maintenance dans un outil commun et de structurer le suivi des opérations à l’échelle du réseau.
La solution est utilisée au quotidien pour planifier les maintenances préventives et gérer les demandes d’intervention dans les établissements.
Simplifier la gestion des interventions avec les prestataires
Lorsqu’une panne survient dans un hôtel, l’application permet de préciser la nature et l’emplacement du problème.
La demande peut alors être orientée vers le prestataire concerné, qui reçoit la notification de l’intervention.
Le suivi se poursuit ensuite jusqu’à l’arrivée du prestataire sur site.
Cette organisation permet de fluidifier la gestion des interventions et de réduire les étapes manuelles nécessaires pour identifier le bon interlocuteur et transmettre les informations utiles.
Faciliter le suivi réglementaire à distance
Le suivi réglementaire constitue un autre enjeu important pour les équipes patrimoine et maintenance de B&B HOTELS.
Grâce à l’outil, les responsables peuvent préparer certaines échéances à distance, notamment les commissions de sécurité.
Les documents sont mis à disposition des gérants d’hôtel, qui peuvent ensuite les consulter, les imprimer et les classer.
Cette centralisation facilite la préparation des contrôles et réduit les échanges nécessaires entre les équipes centrales et les établissements.
L’avantage principal, c’est que je vais gagner du temps. Je peux préparer mes commissions de sécurité à distance et partager cet outil avec les gérants. – Cyril BOSSON : Responsable maintenance Hygiène Sécurité, Rhône Alpes
Centraliser l’historique et conserver la traçabilité des interventions
Au-delà de la gestion quotidienne, DimoMaint permet à B&B HOTELS de conserver un historique structuré des opérations réalisées.
Les équipes disposent ainsi d’une traçabilité des interventions menées sur une panne ou un équipement donné.
Le vrai gain de l’implémentation de cette solution, c’est de centraliser et de garder la traçabilité sur toutes les interventions qui ont été faites pour une panne en particulier. – Yassine LAMRAOUI : Gérant Hôtel B&B HOTEL Lyon Ouest Tassin
Cette vision historique permet de mieux comprendre les incidents récurrents et d’accéder plus rapidement aux informations utiles.
Une solution adaptée au fonctionnement hôtelier
B&B HOTELS a également travaillé avec DimoMaint pour adapter l’outil aux spécificités de son organisation.
La personnalisation a notamment permis d’intégrer un vocabulaire plus proche du quotidien des équipes hôtelières et de rendre certaines notions techniques plus accessibles aux utilisateurs.
L’objectif : proposer un fonctionnement simple, compréhensible et utilisable par des profils différents au sein des établissements.
Une GMAO adaptée à une organisation multisite
Le témoignage met également en évidence l’enjeu de montée en charge.
Au moment du témoignage, DimoMaint avait été déployé sur 350 hôtels en France.
Le besoin n’était donc plus seulement de gérer correctement la maintenance d’un établissement, mais de disposer d’un outil capable de structurer et d’harmoniser les pratiques à grande échelle.
Revenir avec la mémoire humaine et notre gestion Excel pour gérer 400 hôtels, ça deviendrait juste impossible.- Sylvain DE OLIVEIRA : Directeur Maintenance HS Western Europe
Cette centralisation permet aux équipes d’avoir une vision commune de la maintenance tout en conservant la souplesse nécessaire pour tenir compte des réalités de chaque établissement.
Les points clés du projet
Avec DimoMaint, B&B HOTELS dispose d’un outil permettant de :
- Planifier les maintenances préventives
- Gérer les demandes d’intervention
- Orienter les interventions vers les prestataires concernés
- Préparer certaines échéances réglementaires à distance
- Partager les documents avec les gérants d’hôtel
- Conserver l’historique et la traçabilité des interventions
- Adapter le vocabulaire et les usages aux spécificités du secteur hôtelier
- Structurer la maintenance d’un réseau de plusieurs centaines d’établissements
