Une GMAO hôtelière déployée avec succès
En quelques mois, l’établissement s’est hissé au premier rang des 120 hôtels équipés de la GMAO sur la zone Middle East, Africa & Turkey
Un hôtel, un appart-hôtel, un seul site. Le Novotel & Adagio Abidjan Marcory totalise 311 chambres (201 côté Novotel, 110 côté Adagio), sans compter les espaces communs, la cuisine et les locaux techniques. En exploitation depuis trois ans, l’ensemble est piloté côté technique par Germain Kra, directeur technique. Ingénieur industriel, il a passé plus de douze ans dans la maintenance d’usine, chez Solibra ou Nestlé, où il a notamment déployé SAP.
Début 2026, dans le cadre d’un choix stratégique du groupe Accor, le site adopte la GMAO DimoMaint MX. Quelques mois plus tard, le verdict tombe : il est classé premier pour l’utilisation de la GMAO parmi les 120 hôtels déjà équipés dans la région Middle East, Africa & Turkey.
Une maintenance hôtelière organisée entre équipes internes et prestataires
Autour de Germain Kra, deux ingénieurs-superviseurs de maintenance, dont Bethuel Kouassi Gningneri, et un planificateur encadrent des techniciens multitechniques, spécialisés en CVC ou en électricité. L’effectif compte 16 personnes aujourd’hui et en comptera bientôt 19.
La répartition est claire. L’équipe interne assure le quotidien : chambres, interventions de routine, suivi. Une dizaine de contrats de prestation couvrent les lots spécialisés : climatisation, groupes électrogènes, sécurité incendie…
Avant la GMAO : des interventions difficiles à tracer
Fichiers Excel, check-lists, appels téléphoniques, échanges WhatsApp. Côté housekeeping, les demandes d’intervention partaient sur des carnets à souches. Un système qui tenait, mais au prix d’une traçabilité fragile.
Les données étaient dispersées. Pendant les audits, il fallait chercher l’information. Et un fichier Excel inspire moyennement confiance : on peut le modifier à tout moment.” – Germain Kra, directeur technique
Pourquoi le groupe Accor a choisi DimoMaint MX
Le groupe cherchait depuis longtemps un outil de gestion de la maintenance. Une autre solution a d’abord été envisagée. Après étude, Accor retient DimoMaint pour sa flexibilité.
L’enjeu dépasse les murs de l’hôtel. Depuis le siège régional de Dubaï, la direction suit en temps réel la maintenance de chaque établissement : demandes d’intervention reçues et traitées, réactivité des équipes, taux de réalisation du préventif, écarts et causes.
Pendant les audits, nous justifions facilement nos actions. Et nous avons, à tout moment, l’état réel de notre maintenance. “ – Germain Kra, directeur technique
Un déploiement de la GMAO dans tous les services de l’hôtel
Après une formation de base assurée par DimoMaint, l’équipe technique paramètre elle-même la solution, selon la nomenclature définie avec le groupe. Germain Kra mène ce chantier avec Bethuel Kouassi Gningneri. Près de 500 équipements sont intégrés : chaque chambre, mais aussi la climatisation, l’électricité, la vidéosurveillance, le SSI, la cuisine. Les contrats de prestation suivent.
Vient ensuite la formation, département par département. Housekeeping, réception, cuisine, front office : chaque utilisateur dispose de son profil et de l’application mobile.
Avant, la femme de chambre remplissait un bon papier et le remettait au technicien. Aujourd’hui, elle ouvre l’application, choisit la chambre et saisit sa demande.” – Germain Kra, directeur technique
La demande devient bon d’intervention. Le technicien intervient, rédige son rapport, clôture. Les plus hésitants sont formés en tête-à-tête, et de jeunes techniciens, vite à l’aise, forment à leur tour leurs collègues.
Pour ancrer les nouveaux réflexes, une règle simple : une intervention non enregistrée dans la GMAO n’est pas traitée.
Ça a été le déclic “, sourit Germain Kra.
Une GMAO intuitive, adoptée par les équipes
Le meilleur indicateur d’adoption ? Le volume de demandes qui arrive chaque jour.
Toutes les gouvernantes l’utilisent. Si c’était compliqué, les équipes nous l’auraient fait remonter.” – Germain Kra, directeur technique
Bethuel Kouassi Gningneri, qui a connu Maximo et SAP dans l’industrie, confirme :
« C’est facile à exploiter, sans multitude de codes. C’est souple comparé à SAP, où tout passe par des transactions. On paramètre facilement, même quand on débute en informatique. » -Bethuel Kouassi Gningneri, superviseur de maintenance
Pour aller au bout du déploiement, les vidéos de formation et l’aide en ligne ont suffi.
Une maintenance préventive mieux planifiée
Environ 75 % des équipements soumis au préventif sont déjà renseignés, dont tous les équipements critiques et les contrats de prestation. Les délais d’alerte se règlent librement : deux jours, une semaine, un mois.
L’outil nous prévient qu’un préventif approche, ou qu’un prestataire doit passer. On peut le relancer à l’avance. “ – Germain Kra, directeur technique
Un pilotage quotidien des interventions avec la GMAO
Le briefing technique dure 30 minutes. Dix d’entre elles sont consacrées à DimoMaint MX. Interventions reçues, interventions traitées, retards et leurs raisons (chambre occupée, panne complexe), alertes du jour : tout y passe.
Dès qu’on ouvre l’application, tous les indicateurs sont là : demandes reçues, interventions réalisées, maintenances en cours et planifiées, curatif comme préventif. On connaît en temps réel la santé de son bâtiment.” – Germain Kra, directeur technique
Les bénéfices de DimoMaint MX pour la maintenance hôtelière
Le bilan tient en quelques mots : traçabilité, préventif structuré, suivi rigoureux des interventions, moins d’oublis, indicateurs fiables. Et un historique précis par équipement : quelle intervention, dans quelle chambre, à quelle date.
Prochaine étape : le budget.
L’an prochain, notre budget maintenance sera mieux argumenté. Nous pourrons extraire les dépenses par équipement et décider, par exemple, d’un remplacement.” – Germain Kra, directeur technique
Le classement régional, lui, est devenu un formidable moteur pour les équipes.
Je leur ai dit : parmi tous les hôtels équipés de la région, nous sommes les premiers en préventif. Maintenant, il faut garder le cap.” – Germain Kra, directeur technique
Le site fait désormais figure de référence pour les autres établissements du groupe.
Réussir son projet GMAO grâce à des données fiables
Pour lui, la réussite d’un projet GMAO se joue d’abord sur la qualité des informations saisies.
Des données correctes donnent des indicateurs corrects. C’est la règle de toute application. “ – Germain Kra, directeur technique
La création initiale du parc demande du temps, il ne le cache pas. Mais l’investissement paie : une fois le préventif en place, la machine tourne.
Prochaine étape : énergie et maintenance prédictive
Un quart du briefing technique porte déjà sur les consommations d’énergie. L’ambition de Germain Kra : croiser performance énergétique, préventif et pannes, et s’appuyer sur des capteurs IoT pour passer « du préventif au prédictif ». Des perspectives que DimoMaint MX permet d’explorer, grâce à ses API et à son écosystème de partenaires.
