Dans l’hôtellerie, la maintenance contribue directement au confort des clients, à la disponibilité des équipements et au bon fonctionnement des équipes. Groupe hôtelier panafricain, Mangalis Hotel Group s’appuie sur DimoMaint pour structurer progressivement sa maintenance, améliorer la traçabilité de ses interventions et disposer d’une vision globale de l’activité technique.
La maintenance, au service de l’expérience hôtelière
Mangalis Hotel Group exploite plusieurs gammes d’hôtels, du segment économique au 5 étoiles. Dans cet environnement, les équipes techniques interviennent en support de l’ensemble des départements et contribuent au bon fonctionnement quotidien des établissements.
Pour le groupe, les enjeux de maintenance sont étroitement liés à la satisfaction client, à la durabilité des équipements et à l’efficacité des équipes techniques et du housekeeping.
Le département technique réunit 17 collaborateurs représentant différents corps de métiers. Il assure la maintenance de l’hôtel, mais intervient également sur la gestion de l’énergie.
Découvrez le retour d’expérience de Mangalis Hotel Group
Comment passer d’une maintenance gérée manuellement à une organisation structurée autour de la GMAO ? Les équipes de Mangalis Hotel Group reviennent sur leur utilisation quotidienne de DimoMaint et sur l’évolution progressive de leurs pratiques.
Du papier et d’Excel à une maintenance tracée et documentée
Avant la mise en place de la GMAO, les opérations de maintenance étaient principalement gérées à partir de bons de travaux manuels et de fichiers Excel.
Cette organisation rendait plus difficile le suivi des activités et ne permettait pas aux responsables de disposer des statistiques nécessaires pour analyser la maintenance.
La mise en place de DimoMaint a permis de faire évoluer cette organisation en centralisant les interventions et leur historique.
Depuis l’implémentation de la solution, nous avons observé une amélioration de la traçabilité des activités. Les interventions sont documentées et archivées. – Joel MAOUIGNON : Adjoint au DRT
Cette traçabilité donne désormais aux équipes une meilleure continuité dans le suivi des opérations réalisées et des demandes à traiter.
Des demandes mieux organisées, des équipes plus réactives
Au quotidien, les différents départements de l’hôtel peuvent signaler leurs besoins de maintenance. Les demandes sont reçues par le responsable technique, qui peut les traiter, les affecter aux techniciens et suivre leur réalisation.
Pour les équipes opérationnelles, cette organisation facilite le signalement des pannes et leur prise en charge par le service technique.
La réactivité est particulièrement importante dans l’hôtellerie : un dysfonctionnement peut rapidement affecter le travail d’un service, la disponibilité d’un équipement ou directement le confort d’un client.
Nous sommes aujourd’hui plus réactifs aux demandes d’intervention et nous améliorons la planification de la maintenance. – Joel MAOUIGNON : Adjoint au DRT
Passer de la gestion des interventions au pilotage de l’activité
La transformation ne s’arrête pas à la dématérialisation des bons de travaux.
Avec DimoMaint, le responsable maintenance dispose d’une vision à 360° de l’activité de ses équipes. Les statistiques issues de la GMAO permettent de suivre l’activité, d’identifier les problématiques rencontrées et de mettre en place des plans d’action.
La donnée devient ainsi un support pour organiser et coordonner les opérations, mais aussi pour prendre davantage de recul sur le fonctionnement du département technique.
Faire évoluer progressivement les usages de la GMAO
Mangalis Hotel Group a choisi une approche progressive pour intégrer la GMAO dans son organisation.
Les équipes ont commencé par la gestion de la maintenance corrective, afin de se familiariser avec l’outil. Elles ont ensuite étendu son utilisation à la maintenance préventive.
Aujourd’hui, le périmètre couvre également la gestion des énergies. Les prochaines étapes identifiées concernent la gestion des stocks et des sous-traitants.
Cette progression permet d’enrichir les usages au rythme de la maturité des équipes, sans chercher à déployer tous les processus simultanément.
Nous ne pouvons plus nous passer aujourd’hui de la solution DimoMaint. C’est un outil qui s’est totalement intégré dans l’organisation. – Joel MAOUIGNON : Adjoint au DRT
Les points clés du projet
Avec DimoMaint, Mangalis Hotel Group a pu :
- Remplacer une gestion reposant sur des bons manuels et Excel par des interventions documentées et archivées
- Améliorer la traçabilité et la réactivité face aux demandes des différents départements
- Organiser et coordonner l’activité d’une équipe technique de 17 collaborateurs
- Disposer de statistiques et d’une vision globale pour piloter la maintenance et définir des plans d’action
- Faire évoluer progressivement ses usages, du curatif au préventif puis à la gestion de l’énergie, avec les stocks et les sous-traitants comme prochaines étapes
