Qu’elles soient publiques ou privées, les infrastructures culturelles accueillent un public important et, de ce fait, doivent se conformer à de fortes contraintes légales d’accessibilité et de sécurité. Mais aux enjeux classiques s’ajoute aussi la nécessité de maintenir les sites attractifs et de soigner tout particulièrement leur confort. Le secteur culturel a donc tout intérêt à mettre en place une maintenance préventive rigoureuse et tournée vers les visiteurs.
Des structures variées aux objectifs de maintenance communs
La diversité des infrastructures culturelles est l’une des caractéristiques du secteur. Théâtres, salles de spectacle, musées, centres culturels, bibliothèques, cinémas, salles de concert ou gymnases sont autant de lieux au fonctionnement très varié. Chacune accueille le public selon ses propres contraintes et appelle une gestion spécifique, devant souvent s’adapter à des évolutions quotidiennes.
Les sites culturels partagent cependant un objectif essentiel : offrir en tout temps aux visiteurs une expérience de qualité. L’identité des lieux culturels passe en effet en grande partie par l’agencement et le bon état des équipements. Les niveaux de confort et de sécurité se doivent d’être optimaux en permanence. Pour les gestionnaires, maintenir un site culturel implique donc tout à la fois :
- La préservation physique des bâtiments
- La protection des œuvres et/ou le maintien d’équipements pour les usagers
- La performance énergétique
- La création d’espaces accueillants et accessibles
- Le développement de l’expérience visiteur et de l’identité du lieu
Ainsi, la structure et les équipements du quotidien – de l’éclairage au système de climatisation –, ne sont que quelques-unes des contraintes à prendre en compte. Pour maintenir un site culturel dans sa globalité, l’approche se doit de conjuguer expertise technique et « vision usager ».
Les défis du secteur culturel qui appellent une maintenance
En introduisant de nouvelles normes sanitaires et opérationnelles, la pandémie de COVID-19 a profondément transformé le contexte de maintenance du secteur culturel. Les professionnels du secteur doivent désormais intégrer à leur gestion de nouvelles contraintes, plus complexes qu’auparavant.
Les défis sanitaires sont au cœur de ces nouvelles exigences, avec en premier lieu la qualité de l’air intérieur. Les systèmes de ventilation et de filtration doivent ainsi être conçus pour éliminer les particules virales et garantir un environnement sain, sans pour autant compromettre le confort des visiteurs. Les protocoles de désinfection, autrefois plus occasionnels, sont désormais systématiques et exigeants.
Les enjeux de sécurité vont, eux aussi, croissant. L’accueil de nombreux visiteurs implique des espaces plus vastes et une distanciation sociale suffisante. Les gestionnaires doivent par ailleurs gérer des flux de visiteurs parfois denses en limitant leur impact sur l’expérience du lieu. De la vidéosurveillance à la sécurité incendie, nombreux sont les dispositifs devant être maintenus avec une rigueur maximale.
En parallèle, les enjeux du quotidien demeurent les mêmes : le fonctionnement des équipements et leur coût – énergétique ou d’exploitation – doivent être maîtrisés tout au long de la vie du site. Le renouvellement des équipements, lorsqu’il n’est pas anticipé, pèse lourdement sur les dépenses du gestionnaire. Un véritable défi pour certaines structures dont le budget est limité.
Le musée du Louvre, à Paris, est l’illustration la plus parlante de ces défis. Confronté à des problèmes de maintenance complexes – fuites d’eau, variations de température et obsolescence générale des installations –, le site, qui n’a pas connu de rénovation majeure en quarante ans, est désormais inadapté au volume et aux exigences des visiteurs modernes. C’est dans l’urgence que le musée a dû répondre à ces nouveaux besoins, alors même qu’une maintenance préventive aurait pu accompagner le site plus sereinement dans sa croissance.
Mieux articuler la maintenance du secteur culturel
La maintenance préventive est aujourd’hui stratégique pour les sites culturels qui souhaitent améliorer en permanence leur expérience usager. Plus proactive que les versions curative ou corrective, la maintenance préventive permet aux institutions culturelles de préserver leur patrimoine malgré les changements, qu’ils se fassent sur la durée ou surviennent brutalement.
La maintenance préventive repose en effet sur une analyse continue des données des bâtiments, analyse qui permet d’anticiper les besoins du site, voire de le piloter entièrement sur les plans techniques, du confort ou de l’impact environnemental. La documentation des équipements et la définition de protocoles de maintenance standardisés instaure un cadre plus dynamique aux interventions et apporte de la souplesse aux gestionnaires, ainsi capables de voir plus loin pour leurs équipements.
Pour les infrastructures culturelles, cette approche est riche d’avantages. Elle minimise notablement l’impact de la maintenance sur l’expérience visiteur, préserve la qualité des équipements et contribue à optimiser les investissements à long terme. Sur le plan pratique, un suivi constant de l’état des actifs permettra de :
- Comprendre en temps réel l’état de chaque site et ses besoins en renouvellement d’équipements
- Accélérer les éventuels audits techniques
- Anticiper et gérer ses coûts d’exploitation
- Assurer une conformité constante aux réglementations ERP (Établissements Recevant du Public)
Pour mettre en place ce socle de maintenance, les gestionnaires de sites culturels auront tout intérêt à adopter un logiciel de maintenance, seule garantie de gérer chaque équipement, sans oubli et avec le meilleur niveau d’anticipation possible.
Le logiciel de maintenance au service des professionnels du secteur
La GMAO (Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur), ou logiciel de maintenance, est l’outil essentiel de la maintenance industrielle et son usage s’applique également à la gestion des sites culturels. Quels que soient les équipements, le logiciel de maintenance centralise en effet les données essentielles du site à maintenir : une base riche et actuelle qui permettra de traiter sa maintenance efficacement et sous tous les angles possibles.
Pour une parfaite maintenance préventive, l’action du logiciel de maintenance est généralement couplée à celle de capteurs connectés. Le site bénéficie ainsi d’une surveillance en temps réel de paramètres tels que l’hygrométrie, la température, les vibrations, la consommation énergétique ou l’usure des composants. Autant de données essentielles pour la préservation et le confort des sites culturels.
Ainsi alimenté en données, le logiciel de maintenance permettra non seulement d’analyser l’état d’un bâtiment, mais aussi son cycle de vie complet. Un atout de taille pour les gestionnaires du secteur culturel : mieux structurées, les informations permettent de mettre en place une véritable stratégie pour sa maintenance. De la gestion détaillée des actifs à la planification des interventions en passant par le suivi en temps réel des équipements et la documentation collaborative, la vision des infrastructures devient ainsi plus dynamique, adaptable aux niveaux d’affluence et aux changements de contexte.
L’emploi ces technologies permet aux ERP de traiter avec rigueur les fondamentaux de leur maintenance, de se conformer à coup sûr à leur budget, mais surtout de se concentrer sur l’expérience usager. Grâce à la GMAO, le renouvellement des équipements peut se faire à une cadence raisonnée, les interventions sont planifiées sans troubler la qualité de visite et les équipements et actifs restent fonctionnels aussi longtemps que possible. Le logiciel de maintenance permet à tout site culturel de voir ses systèmes et évoluer avec lui. La gestion est ainsi allégée et la qualité de visite, toujours optimale.
