Quel est le contexte opérationnel de Simply Solutions et ses exigences spécifiques ?
Simply Solutions, un acteur international dans le domaine de la gestion des installations et de l’entretien des espaces de travail, offre des solutions efficaces et rapides à tous les niveaux : local, national et international.
La société prône un service impeccable et adapté aux défis uniques de chaque client, tout en restant en parfaite harmonie avec leurs exigences et leur environnement. Avec un réseau étendu de clients, principalement des détaillants répartis sur des milliers de sites au Royaume-Uni, en Irlande, et en Europe, Simply Solutions intègre DIMO Maint FM pour orchestrer à la fois la maintenance réactive et préventive de ces emplacements.
Leur service client recueille les demandes, planifie les interventions et les transmet à l’équipe de maintenance qui peut ainsi les gérer en temps réel. Les clients ont également la capacité de visualiser et d’initier des tâches sur l’ensemble de leurs sites.
DIMO Maint FM enrichit l’expérience utilisateur avec plusieurs fonctionnalités avantageuses pour la facility management, telles que :
- La définition de contrats de niveau de service et la priorisation des interventions pour chaque client ;
- La génération de rapports financiers intégrant les coûts et les recettes dans Xero, le système comptable de Simply Solutions ;
- L’assignation automatique et optimisée des ressources pour chaque intervention, selon le site et la nature du travail requis ;
- Une interface utilisateur intuitive, rapide et réactive, bénéfique pour les équipes de support, les ingénieurs et les clients ;
- La gestion facilitée des devis.
Comment Simply Solutions a-t-il adapté et amélioré la solution FM de DIMO Maint?
Bien adapté aux besoins de Simply Solutions dès le départ, DIMO Maint FM a toutefois nécessité certaines adaptations pour mieux répondre aux exigences spécifiques de l’entreprise. Après une collaboration de deux mois avec Simply, diverses améliorations ont été intégrées au logiciel, notamment :
- L’assignation automatique des tâches au technicien le plus qualifié, basée sur ses compétences et la localisation de l’intervention ;
- L’optimisation du processus de devis, permettant une soumission directe aux clients pour validation ;
- La gestion efficace d’un grand volume d’interventions et de sites, assurant une réponse rapide et une interface intuitive ;
- L’intégration poussée avec le système comptable Xero ;
- La structuration de contrats clients personnalisés pour regrouper les sites par client, en respectant les accords de service et les préférences régionales et d’ingénieurs.
Le centre de téléchargement de DIMO Maint FM a également été mis en place pour simplifier l’importation des données à partir de feuilles de calcul pour les sites, les ingénieurs et les utilisateurs. La collaboration avec l’équipe de Simply Solutions a été particulièrement fructueuse et agréable, marquée par une relation professionnelle conviviale et une compréhension claire des objectifs technologiques, permettant ainsi de maximiser le temps et la valeur dédiés aux clients.
