Le prestataire anticipe les enjeux réglementaires énergétiques à l’horizon 2050
Faciliance OI est une société installée sur l’île de la Réunion qui est spécialisée dans la gestion technique de bâtiments, la coordination des interventions et le suivi des prestataires. Elle est pilotée depuis trois ans par Jérôme Godefroy. La société effectue principalement des missions en AMO (assistance à la maîtrise d’ouvrage) et MOE (maîtrise des œuvres). Elle accompagne ses clients sur tous les sujets d’exploitation/maintenance : du projet sur plan à la prise en charge et la gestion technique d’un bâtiment. Elle apporte une vision d’ensemble grâce à sa gestion de maintenance de tous les corps de métier : second œuvre (plomberie, électricité, peinture, etc..), réglementaire, plan d’investissement, gestion de l’énergie, avec une vision à long terme. Désireux d’aller au-delà de la pure maintenance, Faciliance OI s’est mise en chasse d’une solution dédiée de Facilites Management adaptée à son activité. DimoMaint FM cochait toutes ces cases.
Des prestations intellectuelles généralistes et larges
Faciliance OI est spécialisée dans la maintenance de bâtiments tertiaires (bureaux, commerces, milieux hospitaliers, etc.) en prenant en compte tous les corps de métier qui gravite autour de ce domaine : la sécurité incendie, la sûreté, les transports mécaniques, le courant fort et faible, les métiers du second œuvre, en s’appuyant avec des sociétés spécialisées. Elle veille à ce que le bâtiment conserve son état au plus proche de l’état initial, en tenant compte des contraintes budgétaires des clients.
Des enjeux réglementaires stricts pour les prestataires de maintenance dans un futur proche
Les prestataires doivent prendre en compte le renouvellement des équipements et les travaux à venir avec, en tout premier lieu, les obligations réglementaires, notamment les aspects de gestion énergétique qui connaissent beaucoup de fluctuations. Ainsi, le décret BACS contraint les propriétaires de bâtiments énergivores à s’équiper de GTB (Gestion Technique du Bâtiment) et GTC (Gestion Technique Centralisée) pour piloter et maitriser ses équipements. De plus, le décret éco-énergie tertiaire (« DEET »), qui concerne tout bâtiment tertiaire de plus de 1000 m², impose une réduction progressive de la consommation d’énergie d’ici à 2050. Ces enjeux réglementaires et financiers nécessitent une vision et une stratégie à long terme, fondées sur une compréhension globale de l’usage et de l’exploitation du bâtiment.
Un choix de GMAO mûrement réfléchi pour aller au-delà de la maintenance
DimoMaint FM offre des fonctionnalités permettant une traçabilité une veille périodique de planning et plus encore. Faciliance OI prend en charge la gestion de maintenance externalisée de clients qui ne peuvent pas avoir de compétences en interne ou par choix stratégique. Faciliance OI a la capacité d’aller au-delà de la pure maintenance grâce à DimoMaint FM, en proposant un suivi budgétaire annuel, des plans d’investissement de type PPAT (Plan Pluri Annuel de Travaux), consolidation de rapports automatisés et de manière générale : la facilité d’accès à la donnée. Le but : rassurer le maître d’ouvrage et le client sur le suivi au quotidien tout en anticipant les années futures.
Pourquoi réfléchir à un projet de digitalisation ?
Le choix d’une GMAO a été le fruit d’un cheminement de trois mois et d’un benchmark de plus d’une douzaine de solutions passées au crible, dont certaines étaient très complexes ou inadaptées à une organisation de la taille de Faciliance OI. DimoMaint FM est un outil métier, mais apporte une vraie valeur ajoutée en rassurant le client à travers une démarche et une solution robuste, claire et facile d’utilisation. Les interlocuteurs de Faciliance OI sont principalement des directeurs administratifs et financiers ou des directeurs d’exploitation qui ne connaissent pas nécessairement avec le métier.
Jérôme Godefroy explique que la facilité de prise en main a orienté son choix, de même que l’accompagnement à travers la formule « Quickstart » qui permet de faire des essais, de pouvoir échanger avec le formateur chaque semaine à distance et rentrer dans le détail si besoin. Une formule pertinente et extrêmement bénéfique.
L’accompagnement et le conseil en plus de la maintenance
Faciliance OI a développé une véritable compétence d’accompagnement, car il ne sera bientôt plus suffisant de se limiter à des gestes simples comme éteindre la lumière ou couper la climatisation en quittant un bureau. Les enjeux à venir impliquent des investissements structurants qu’il faut anticiper.
Par ailleurs, chaque équipement possède une durée de vie propre, dépendant de ses conditions d’installation, de son niveau de sollicitation et de son environnement d’exploitation. Nous sommes aujourd’hui en capacité de structurer une arborescence patrimoniale pertinente, permettant à nos clients de se projeter à un, trois, cinq ou dix ans, d’identifier leurs besoins et de planifier leurs investissements en cohérence avec leurs contraintes d’exploitation et budgétaire.
Au-delà des prestations intellectuelles, Faciliance OI répond à une demande croissante notamment dans le cadre des marchés publics d’intégrer une véritable vision exploitation-maintenance dès la conception des projets neufs. En effet, l’architecte porte une vision architecturale, recherchant l’harmonie, l’équilibre visuel et la cohérence fonctionnelle du bâtiment. Le bureau d’études veille, pour sa part, à la conformité réglementaire du projet et à l’intégration du programme ainsi que du cahier des charges du maître d’ouvrage. Faciliance OI intervient en complément de ces expertises en s’assurant que les choix techniques soient réellement compatibles avec les futures conditions d’exploitation et de maintenance. En effet, un bureau d’études intervient principalement en phase de conception et revient rarement cinq ou dix ans après la livraison pour analyser l’évolution des équipements ou les contraintes d’usage rencontrées.
Cette vision dans le temps long est celle des exploitants et des mainteneurs. C’est sur cette expérience terrain que nous nous appuyons pour orienter le maître d’ouvrage vers des choix techniques durables, pragmatiques et économiquement maîtrisés des arbitrages qu’un B.E.T. n’intègre pas nécessairement, car ils ne relèvent pas directement de son cœur de métier.
Une prise en main fluide de DimoMaint FM
Facilinace OI se donnait comme principal critère de proposer un outil facile d’utilisation pour ses clients, même en mobilité. Ce que la solution DimoMaint FM réalise parfaitement. Le paramétrage est également simple et détaillé pour un résultat vraiment satisfaisant au bout de près d’une année d’usage. En comparaison avec certaines GMAO proposant un paramétrage complexe et sans explication, DimoMaint FM affiche une petite définition pour faciliter la lecture.
De plus, a solution offre de nombreux avantages : ergonomie, interface épurée et claire, des mises à jour régulières garantissent aussi que le logiciel est « sain ».
Une maintenance à valoriser
L’objectif premier est d’offrir un service supplémentaire aux clients, pour leur donner de la visibilité et montrer le savoir-faire de ce qui était réalisé. En effet, le métier de maintenance est méconnu, voire invisibilisé, car tout doit fonctionner : « Ce n’est que quand les choses ne marchent pas que l’on s’aperçoit qu’il y a de la maintenance. L’outil nous permet donc de mettre notre métier en avant pour mieux valoriser le travail effectué.
Un mode opératoire bien rodé en partant de zéro
Comme l’explique Jérôme Godefroy : « Un client peut avoir un ou plusieurs bâtiments. Il s’agit d’en faire une photo à l’instant « T », de relever tous les éléments constitutifs des équipements, les plaques signalétiques, les références, etc. puis nous reportons l’ensemble des ces éléments en GMAO. Nous implémentons ensuite la réglementation en vigueur et les obligations de maintenance afférentes pour chacun des équipements. Enfin, nous faisons matcher les contrats et bon d’intervention transmis par le client. DimoMaint FM est d’une facilité déconcertant pour mettre en œuvre toutes ces étapes.
Parallèlement, le paramétrage du client et de l’équipe technique en charge du bâtiment est réalisé. Les demandes d’intervention clients peuvent instantanément être pris en charge et traiter par l’équipe technique ».
Un outil métier devenu indispensable
Le client bénéficie d’une visibilité sur son projet et à son suivi. La GMAO facilite l’accès à toute la documentation et à sa diffusion, que ce soit d’ailleurs du point de vue du client ou qu’interne. Faciliance OI constate un gain de temps conséquent en matière de gestion des tâches et du planning de l’équipe technique. « Le périmètre opérationnel couvert par la solution inclut les interventions curatives et préventives et toute la partie documentation. Le retour sur investissement est quasi-immédiat à l’utilisation » estime Faciliance OI.
