Comment maintenir les installations et équipements des commerces et magasins ?

Les environnements particuliers que sont les commerces et magasins appellent un facility management polyvalent, pouvant être centralisé et orchestré dans ses moindres détails. La GMAO prend tout son sens dans les commerces et chez les acteurs de la grande distribution : outil de coordination et de centralisation, le logiciel permet de ne rien laisser au hasard.

La maintenance, levier de performance quel que soit le type de commerce

De la grande distribution aux petites enseignes, les commerces s’appuient sur une multitude d’actifs pour mener leur activité. Et ces actifs diffèrent fondamentalement selon le profil de chaque commerce : équipements frigorifiques dans l’alimentaire, présentoirs dans l’habillement, systèmes de tri dans le bricolage, installations électriques diverses… pour la plupart des entreprises du secteur, la gestion de la maintenance doit tenir compte de cette complexité et être exempte de tout oubli, sous peine de voir l’activité s’interrompre.

La maintenance de bâtiment commercial doit avant tout répondre à des enjeux de :La maintenance, levier de performance quel que soit le type de commerce

  • Réduction des coûts : la maîtrise des coûts est l’une des principales sources de compétitivité pour les magasins et commerces.  Un facility management éclairé, c’est une meilleure vision des sources de coût de l’entreprise et une maintenance aux moments les plus opportuns.
  • Sécurité des clients et collaborateurs : une maintenance de bâtiment en temps et en heure permet de garantir le respect des normes, et donc la sécurité de ses occupants. Un enjeu majeur pour les commerces, garants de la sécurité de leurs clients.
  • Offrir un service ininterrompu : tout commerce ou magasin doit faire preuve d’une grande réactivité pour garantir un fonctionnement de ses actifs sans panne ni imprévu. Les dépannages et maintenances ponctuels, les remplacements à terme doivent donc être anticipés autant que possible pour garantir la continuité de l’activité.
  • Fournir aux collaborateurs de bonnes conditions de travail : le cadre de travail des employés du retail est d’autant plus épanouissant que leurs tâches seront à forte valeur ajoutée. La maintenance contribue, elle aussi, à de meilleures conditions de travail : automatiser les problèmes qui peuvent l’être, c’est améliorer le quotidien des collaborateurs.
  • Soigner son image de marque : une activité de commerce sans indisponibilité ni panne à des retombées quasi immédiates sur la satisfaction client, et donc sur l’image de l’entreprise. Assurer une bonne maintenance est ainsi indispensable pour se bâtir une réputation de fiabilité et de qualité.

gmao-retail2

Quels types de maintenance privilégier pour les équipements et installations de commerces et magasins ?

Les équipements et installations des commerces sont aussi variés que :Quels types de maintenance privilégier pour les équipements et installations de commerces et magasins

  • Équipements de point de vente : caisses enregistreuses, terminaux de paiement, imprimantes, scanners, systèmes de gestion des stocks…
  • Bâtiments : éclairages, mécanismes de porte, sols, plomberie, chauffage et climatisation…
  • Machines et équipements sensibles : systèmes de conservation, tri, refroidissement, découpeuses…
  • Systèmes de sécurité : verrouillage et alarmes, détecteurs de fumée, détection incendie, vidéosurveillance…
  • Équipements de manutention : transpalettes, convoyeurs, distributeurs divers…

Tous les équipements des commerces ne requièrent pas le même niveau de réactivité lors du facility management. C’est pourquoi la maintenance de bâtiment commercial recouvre souvent plusieurs types de maintenance :

Maintenance curative : celle-ci permet de corriger les dysfonctionnements et les usures dès qu’ils surviennent. Une maintenance basique, mais indispensable aux commerces pour parer aux aléas du quotidien sur les installations moins critiques.

Maintenance conditionnelle : dans les environnements sensibles tels que l’agroalimentaire, la maintenance tient compte des variations dans le fonctionnement des machines. La réparation sera déclenchée en fonction de paramètres prédéfinis ou d’anomalies détectées, permettant ainsi d’intervenir avant que les équipements ne tombent en panne.

Maintenance préventive : essentiel pour anticiper les pannes et agir à la source, le facility management préventif consiste en des interventions régulières, qui limiteront les pannes non détectées.

Maintenance prédictive : particulièrement indiquée pour les équipements frigorifiques, la maintenance prédictive consiste à analyser en permanence les données des équipements pour prévoir précisément les futures anomalies.

Facility Management GMAO

 

La GMAO au service d’une maintenance rigoureuse pour les commerces et magasins ?

Quels bénéfices attendre de l’utilisation d’une GMAO ?

Plus les locaux commerciaux sont de grande superficie ou nombreux, plus leur maintenance a besoin d’être structurée. C’est l’objectif premier de la GMAO. La solution de maintenance assistée par ordinateur s’adapte en effet pleinement aux commerces et à leurs profils très variés. Elle permet à la fois de :Quels bénéfices attendre de l’utilisation d’une GMAO

  • Mieux gérer des actifs très divers : du prêt-à-porter aux librairies et à l’alimentaire, la GMAO permet de prendre en compte tous les types d’actifs, quels qu’ils soient, et de les maintenir selon leurs spécificités
  • Concilier la maintenance de différents sites et orchestrer son facility management depuis le siège social de l’entreprise : avec la GMAO, les décideurs bénéficient d’une vue d’ensemble consolidée de toutes les opérations de maintenance, quel que soit l’emplacement des magasins.
  • Standardiser davantage les processus de facility management : alors que la maintenance de bâtiment commercial n’est pas toujours suivie ni documentée, la GMAO permet de centraliser toutes les informations pour fiabiliser les interventions futures
  • Aborder sa maintenance de manière plus stratégique : la GMAO permet aux commerces de planifier davantage leurs opérations de facility management, et donc d’adopter une approche proactive de la maintenance. Cette approche contribue non seulement à réduire les temps d’arrêt et à améliorer la durabilité des actifs, mais elle permet aussi à l’entreprise de voir plus loin pour sa maintenance de bâtiment. Celle-ci devient alors un atout au service de l’expérience client.

 

Études de cas : découvrez comment la GMAO facilite la gestion de maintenance de points de vente.

La GMAO pour la gestion de la maintenance de plus de 5000 points de vente

Simply Solutions est un fournisseur international de services stratégiques de gestion des installations et d’entretien des lieux de travail.

L’entreprise utilise la GMAO pour aider son équipe à gérer la maintenance réactive et la maintenance préventive planifiée sur les sites de ses clients. Les appels parviennent à leur service clientèle, qui crée les tâches et les transmet à l’équipe maintenance. Cette dernière peut ensuite visualiser et gérer en route les tâches émises. L’entreprise permet également à ses clients de consulter les tâches sur l’ensemble de leurs sites et d’en créer directement. Lire le témoignage complet de Simply Solutions.

L’Incroyable fluidifie la gestion des interventions sur sites de sa chaîne de magasins avec la GMAO

L’incroyable, chaîne de magasin de décoration et d’aménagement, était surchargé par ses fichiers Excel. Elle a donc choisi d’améliorer le suivi complet de sa maintenance et de ses interventions en digitalisant son activité avec la GMAO DIMO Maint.

Lire le témoignage complet de L’Incroyable.

 

Les fonctionnalités indispensables de la GMAO pour maintenir les installations et équipements.

Pour soutenir les commerçants dans leur maintenance de bâtiment, la GMAO dédiée au facility management dispose de fonctionnalités clés telles que :

Inventaire intégral des actifs

La GMAO offre aux magasins un inventaire détaillé de leurs installations. Cette visibilité permet d’optimiser son facility management, mais aussi d’améliorer la traçabilité des opérations passées. Au fil du temps, la maintenance de bâtiment commercial se fait plus efficace et les interruptions de service sont limitées, avec comme finalité une excellente expérience client.

Centralisation des données

La centralisation des données de maintenance via la GMAO est particulièrement utile aux commerces et magasins, qui doivent composer avec un grand nombre d’équipements. La possibilité de consulter, sur une interface unique, l’avancée de son facility management est un véritable atout et une source de réactivité.

Historique des interventions

La planification des interventions et leur documentation facilitent la mise en place d’un facility management plus préventif que curatif. La structure tout entière bénéficie de cette traçabilité, en particulier lorsque le commerce ou magasin est soumis à des normes strictes.

Reporting

L’analyse des données chiffrées fournit une base solide pour mieux comprendre le périmètre de sa maintenance, ses enjeux économiques et la manière de l’améliorer. La GMAO, ce sont des tableaux de bord complets pour étudier l’état général et particulier de ses actifs et mettre en place les bonnes actions.

Simplifiant la communication entre les intervenants et apportant de la visibilité sur la maintenance de bâtiment, la GMAO allège ainsi le quotidien des commerçants et gérants de magasin. La grande force de la solution : une capacité à s’adapter aux acteurs du retail dans toute leur diversité. Avec la GMAO, gagnez en rapidité et en fiabilité, et identifiez de nouvelles options de maintenance pour bâtir une expérience client parfaitement fluide.

Partager cet article
Découvrez également

Vous avez un projet, des questions ?

Écrivez-nous et restons en contact

Retour en haut